——高校员工意外受伤处理的工作示范案例

一、案例背景与概述

“H哥，出大事了，我我我室友打球撞到头，躺地上昏死过去了！现在咋办呀？”

11月某日21点30分许，辅导员接到小李（化名）电话反馈：室友小张（化名）打篮球赛时，意外绊倒，猛烈撞击球架铁栏，倒地晕厥，呼叫无反应。事发突然，情况危急，球队员工在辅导员的建议下分工协作：小李留守小张身边确保周围环境安全，放置柔软衣物保暖，并防止随意挪动伤员；班长小赵（化名）尽快联系场地体育老师、门卫大叔、校医务室医生；小钱（化名）第一时间拨打急救电话，保持手机畅通并至校园门口引导救护车。

接到电话后，辅导员第一时间赶至现场了解情况，安抚员工，联系院系领导、校保卫部门进行适当处理。约20分钟后救护车赶到，辅导员与小李、小赵随行至医院。辅导员联系小张父母说明伤情。22点30分许，小张初步诊断结果疑似凹陷性骨折。凌晨2点，小张父母赶至医院。经医生建议：患者病情稳定，由父母陪护，待后续做进一步诊断与治疗。

二、案例分析与应对

1、时间就是生命

小张突发意外几分钟内，辅导员接到电话，得知情况危急，随即发动大家分工协作，第一时间拨打120，自己立刻赶至现场。很快，救护车赶到开展急救，辅导员马上提醒小李、小赵拿取提前备好的临时衣物、身份证件等，随行至医院。

2、团结就是力量

鉴于小张病情，辅导员就近发动班委、体育老师，联系院系领导、校保卫部门，告知家长。由于小张是外市籍，父母不能及时赶到，辅导员保持电话畅通，告知伤情，避免过分担忧。

3、我们就是家人

经急诊反馈小张状况稳定，意识逐渐恢复，待进一步检查，大家如释重负。随后，学院领导也赶至医院了解详情。在候诊时，辅导员与几位在场同学谈心谈话，了解事发经过，结合后期小张本人自述，得知本次事故确为突发意外。中午时分，征得医生和家长同意后，辅导员和学院领导再次前往医院探望小张。

4、关爱一直都在

之后，辅导员定期走访并与小张及班长、室友们一同成立关爱小组，助力小张正常学习生活地恢复，并叮嘱他今后运动一定要注意安全。后续家校真诚沟通，出于对小张的恢复考虑，协商后学院建议小张出院后跟随父母回家做进一步权威诊断与休养，待完全恢复后回校完成学业，同时向小张父母详细介绍了意外保险报销手续、流程。

三、案例反思与启示

“凡事预则立，不预则废”，辅导员在日常工作中应提前做好各类预防工作，意外发生后则需冷静处理。

1、安全预警，防范未然

一是加强安全教育，提高安全意识。利用班会、社团主题活动等形式提高同学们意外受伤的应对知识和能力；

二是全方位摸排，建立各类危机库，做好预案。在新生入学时通过自查、家校沟通及体检报告等了解员工性格特点、既往病史，形成各类危机库；

三是经常深入员工寝室，加强交流沟通。了解员工的所思所想，引导员工加强体育锻炼；

四是要加强班干部队伍建设。建立一支团结、互助、友爱的班干部队伍，强化安全意识、责任意识、服务意识。

2、临危不乱，冷静处理

一是临危不乱，当机立断。辅导员应培养良好的心理素质，较强的突发事件应对能力，维持现场秩序；

二是争分夺秒，生命第一。事故发生后辅导员应第一时间赶到现场，了解情况，根据实际拨打报警或急救电话，同时安抚员工，采取一切有效措施保障员工生命安全。

三是家校联动，团结一致。家校配合，及时沟通，最大限度了解家长真实想法，得到他们的支持和理解，助于后续工作开展。

四是互通有无，共同应对。辅导员个人能力有限，就需要学校相关部门积极配合、支持，解决好各类问题，应对好各种压力。

 五是人文关怀，注重隐私。在对受伤同学的帮扶中，不仅要注重“物质救助”更要加强“感情投入”，避免家长对学校产生不良情绪。真心实意地去关心和培养员工的积极情感，鼓励面对意外的勇气和决心。

六是追踪总结，自我保护。要注意维护自身权益，按照处理规范开展工作。

总之，员工突发事件具有突发性和紧迫性等特点，建立高校网格化管理措施和突发事件应对机制尤为重要（图1）。身为“铁皮”辅导员的我们平时也要注意教育和自我教育相结合，提升校园危机事件应对知识与能力。在处理类似事件时，团结协调各部门，按照处理规范开展工作。

图1 网格化管理组织架构图和突发事件处置流程

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